Zvedání telefonů
za váš e-shop
Odbavio zvedne telefon i popáté za odpoledne, pozná zákazníka podle čísla a odpoví mu z vašeho e-shopu. Od „kde mám balík“ po „který si mám vybrat“. Co nezvládne, přepojí nebo vám pošle i s přepisem.
Odbavio funguje jako doplněk pro e-shopy na platformě Eshop-rychle.cz. Shoptet už brzy.
Co slýcháme od e-shopů
Majitel e-shopu
obuv a móda
„Polovina hovorů je pořád to samé dokola. Ve špičce jich přijde i 150 za den.“
Podpora na prodejně
papírnictví
„Zvedám to já, nebo kolegyně u pultu. Zákazník na prodejně pak čeká, až domluvíme.“
Majitelka e-shopu
káva a příslušenství
„Lidi volají i o víkendu. Když to nikdo nezvedne, objednají prostě jinde.“
Majitel e-shopu
zahradní technika
„V sezóně telefon nepřestane zvonit. Zvedám ho i po pracovní době.“
Obchodní manažerka
autodíly
„Nejvíc dotazů máme před objednávkou. Každý zmeškaný hovor je ztracená tržba.“
Majitel e-shopu
sportovní vybavení
„Máme chat, ale kdo volá, chce odpověď hned. Mail mu psát nebudu.“
Majitel e-shopu
nářadí a technika
„Čtvrtině volajících musíme volat zpátky. A do večera se k tomu nedostanu.“
Podpora
dětské zboží
„Balím objednávky a telefon zvoní. Něco musí stranou, a je to vždycky telefon.“
Zažíváte to taky?
Furt musíte zvedat. A furt vás to tahá od práce.
E-shop jste nerozjeli proto, abyste 50× denně odpovídali na„Kde mám balík?“
Zvedá ho, kdo je zrovna po ruce. Vyhrazeného člověka na telefon nemáte.
Zvoní, když balíte nebo máte plnou prodejnu. Zákazník musí počkat, nebo jde telefon stranou.
Po zavíračce nezvedne nikdo. A lidi volají i v neděli večer.
Kdo se nedovolá, koupí jinde. Většina lidí volá ještě před objednávkou.
Volat zpátky se nestíhá. A do večera si už nikdo nevzpomene.
Co Odbavio dělá během hovoru
Odbavio nejen mluví. Během hovoru pracuje přímo ve vašem e-shopu, takže zákazník dostane odpověď hned, ne „podíváme se na to“.
příchozí hovor
Odbavio.
00:38
příchozí hovor
Odbavio.
00:38
Poslechněte si, jak to zní
Dva hovory, které Odbavio odbaví samo, a jeden, který přepojí. U každého vidíte přepis přesně tak, jak ho uvidíte i v aplikaci.
- odbaveno
Kde mám balík?
41 s
- odbaveno
Který si mám vybrat?
1:12
- přepojeno
Zakázka na míru
58 s
Neodbaví jen „kde mám balík“
Nejčastější věta, kterou od e-shopařů slyšíme: „u nás jsou dotazy specifické“. Přesně proto se Odbavio učí z vašeho katalogu, skladu a podmínek. A co nezná, nehádá.
Zvládne i podrobné dotazy. Rozměry, parametry, doprava. Z vašich dat, ne z internetu.
Ví, kdo volá. Pozná číslo, v CRM najde zákazníka i objednávku a odpoví konkrétně. Bez hláskování jména.
Poradí s výběrem. Doporučí konkrétní produkt z katalogu. A rovnou řekne, jestli je skladem.
Mluví i po zavíračce. Večer, o víkendu, na Černý pátek. Nemá směny ani dovolenou.
Přepojí, když je potřeba. Chce zákazník člověka? Odbavio přepojí na vás nebo na kolegu.
Neví? Nehádá. Když si není jistá, hovor předá a vám přijde přepis se shrnutím.
Jak to nasadíte
- 1
Propojíte e-shop
Přes Eshop-rychle, pár kliknutí.
- 2
Odbavio si načte váš obchod
Katalog, dopravu, obchodní podmínky, nejčastější dotazy.
- 3
Zavoláte na zkoušku
Projdete si scénáře, které chodí nejvíc, a doladíte, co má a nemá říkat.
- 4
Přesměrujete číslo
Své vlastní, nebo dostanete nové. Nic dalšího neměníte.
- 5
Posloucháte a upravujete
U každého hovoru vidíte přepis a můžete opravit odpověď.
68 %
Až 68 % hovorů vyřídí Odbavio samo
Kde je balík, jestli je zboží skladem, jak funguje vrácení. Otázky, u kterých dnes odkládáte práci, vyřídí Odbavio na první zavolání. K vám se dostane jen to, kde je opravdu potřeba člověk.
z interního měření
Zvedne každý hovor. Ve špičce, po zavíračce i v neděli večer.
Když neví, přepojí. Nikdy si nevymýšlí. Dostanete přepis i shrnutí, o co šlo.
Odpovídá jen z vašeho e-shopu. Z katalogu, obchodních podmínek a pravidel, která nastavíte.
Vypnete ho kdykoli. Žádný závazek. Číslo je pořád vaše.
Vyjde levněji než člověk na podpoře
Každý balíček začíná 30 dny zdarma. Když vám Odbavio nesedne, prostě ho vypnete.
Start
Pro menší e-shopy, kde telefon zvedá majitel sám.
- 30 dní zdarma na vyzkoušení
- Až 300 minut hovorů měsíčně
- Zvedá nonstop, večer i o víkendu
- Přepis a shrnutí každého hovoru
- Pomoc s nastavením při startu
Pro
Pro e-shopy, kterým telefon zvoní celý den.
- Vše ze Startu
- Až 1 000 minut hovorů měsíčně
- Doporučování produktů z katalogu
- Přepojování na více čísel
- Společné doladění scénářů
- Prioritní podpora
Max
Pro větší provozy, více značek a vlastní napojení.
- Vše z Pro
- Minuty bez limitu
- Více e-shopů pod jedním účtem
- Vlastní napojení a API
- Vyhrazený člověk z Odbavia
Ceny jsou nástřel, který ladíme s prvními e-shopy. Nechte nám kontakt a domluvíme podmínky, které vám dávají smysl.
Na co se často ptáte
U nás jsou dotazy specifické, na to AI nestačí.
Tohle slyšíme skoro na každém hovoru. Odbavio není obecný chatbot, odpovídá jen z vašeho katalogu, skladu a obchodních podmínek. Na rozměr, kompatibilitu nebo výběr mezi dvěma produkty odpoví konkrétně. Na zakázku na míru vás přepojí.
Zákazníci chtějí člověka, ne robota.
Část lidí ano. Proto Odbavio přepojí, kdykoli o to zákazník požádá. Otázka spíš je, co se stane s tím, kdo se nedovolá vůbec, protože zrovna balíte nebo máte plnou prodejnu.
Máme málo hovorů, nevyplatí se to.
Když vám telefon zvoní dvakrát denně a stíháte, Odbavio vám moc nedá. Dává smysl tam, kde hovory ruší od práce, nebo kde utíkají: večer, o víkendu a ve špičce.
Máme chat, třeba Smartsupp.
Chat vyřeší psané dotazy. Odbavio bere telefonáty, které chodí vedle chatu. A kdo volá, obvykle chce odpověď hned, ne odkaz na formulář.
Nebude to znít jako robot?
Odbavio mluví česky, přirozeně a k věci. Poslechněte si ukázkové hovory výš a posuďte sami.
Co když si Odbavio neví rady?
Předá hovor vám nebo vašemu člověku. Když nikdo nezvedá, vezme kontakt a pošle vám přepis. Nikdy nehádá.
Přijdu tím o svého člověka na podpoře?
Ne. Odbavio mu sebere hovory typu „kde mám balík“ a nechá mu reklamace a případy, kde je potřeba přemýšlet.
Co když Odbavio odpoví špatně?
U každého hovoru vidíte přepis. Odpověď přepíšete a příště ji řekne jinak. Odbavio odpovídá jen z vašeho katalogu a podmínek.
Musím měnit telefonní číslo?
Ne. Přesměrujete to svoje, nebo si vezmete nové. Zůstává vám, jak to máte.
Jak dlouho trvá nasazení?
Propojení e-shopu je otázka minut. Zbytek je doladění scénářů podle toho, kolik toho chcete Odbaviu svěřit.
Mám e-shop jinde než na Eshop-rychle.
Zatím jedeme na Eshop-rychle, Shoptet chystáme. Nechte kontakt a ozveme se, až to bude.